Politique de remboursement

📦 Politique de Retour et de Remboursement

Chez PoolConcept, notre objectif est votre entière satisfaction. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement.

1. Droit de Rétractation (Changement d'avis)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.

Conditions impératives pour un retour :

  • Le produit doit être strictement neuf, non utilisé et non gonflé.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine, parfaitement intact, accompagné de tous ses accessoires (filtration, échelle, gonfleur, manuels).

  • Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, toute piscine ayant été mise en eau ou installée à l'extérieur ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Frais de retour :

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. En raison du poids et du volume importants de nos produits (structures Dropstitch épaisses et packs d'accessoires), nous vous conseillons de faire appel à un transporteur spécialisé avec suivi.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à l'adresse suivante : Poolconceptstore@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte de notre entrepôt de retour ainsi qu'un numéro de dossier.

  3. Emballez soigneusement le colis et expédiez-le. (Conservez précieusement la preuve d'expédition et le numéro de suivi).

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, notre équipe procède à une inspection de son état sous 5 à 7 jours ouvrés.

  • Si le produit est validé (neuf et complet) : Nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (prix du produit et frais de livraison standard initiaux). Le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement d'origine sous 10 jours environ (selon les délais de votre banque).

  • Si le produit arrive endommagé, incomplet ou utilisé : Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote. Le produit pourra vous être réexpédié à vos frais.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si, malgré nos contrôles qualité, votre produit présente un défaut de fabrication à l'ouverture ou si nous avons commis une erreur dans l'envoi de votre modèle :

  • Contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) avec des photos ou une vidéo du problème.

  • Dans ce cas uniquement, PoolConcept prendra intégralement à sa charge les frais de retour et planifiera l'envoi d'un produit de remplacement ou un remboursement total.