Politique d’expédition

📦 Politique d'Expédition et de Livraison

Chez PoolConcept, nous mettons tout en œuvre pour que votre équipement premium vous parvienne dans les meilleures conditions. Nos piscines ultra-rigides et leurs packs d'accessoires étant des volumes lourds et importants, nous travaillons exclusivement avec des transporteurs spécialisés.

1. Zones et Frais de Livraison

  • Zones desservies : Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg. (Pour toute autre destination, merci de contacter notre service client avant de passer commande).

  • Frais de port : La livraison standard sécurisée est entièrement gratuite pour toutes les commandes de piscines.

  • Frais de douane : PoolConcept prend intégralement à sa charge l'ensemble des frais d'importation, taxes douanières et TVA. Vous n'aurez absolument rien à régler à l'arrivée du colis.

2. Délais de Traitement et de Livraison

Nos produits sont expédiés en direct depuis nos usines partenaires internationales pour vous garantir le meilleur rapport qualité-prix sans intermédiaires inutiles.

  • Temps de préparation : Votre commande est validée et transmise à l'usine sous 24 à 48 heures ouvrées.

  • Délai de livraison indicatif : Il faut compter généralement entre 25 et 30 jours ouvrés pour que votre pack complet arrive à votre domicile.

  • Note : En période de forte demande estivale ou en fonction des formalités douanières, ces délais peuvent être légèrement rallongés. Nous vous tenons informé à chaque étape.

3. Suivi de Commande

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre piscine en temps réel directement depuis notre site internet ou la plateforme du transporteur.

4. Modalités de Livraison (Volume Lourd)

Étant donné le poids important de nos packs (piscine Dropstitch épaisse + filtration + accessoires), la livraison s'effectue sous certaines conditions :

  • Prise de rendez-vous : Le transporteur vous contactera par SMS ou par téléphone pour convenir d'un jour et d'un créneau horaire de livraison.

  • Lieu de dépôt : La livraison se fait "au pas de porte" (au rez-de-chaussée de votre immeuble ou à l'entrée de votre propriété). Nous vous conseillons de prévoir de l'aide le jour J pour déplacer les colis si nécessaire.

5. Vérification à la Réception (Très Important)

Chaque pack subit un contrôle qualité strict avant son expédition. À la réception de votre colis :

  1. Inspectez l'état des cartons en présence du livreur.

  2. Si un emballage est fortement endommagé ou ouvert, écrivez impérativement des réserves précises sur le bon de livraison du chauffeur (ex : "Carton enfoncé, produit endommagé") ou refusez le colis.

  3. Prenez des photos et contactez immédiatement notre service client à l'adresse : Poolconceptstore@gmail.com sous 48 heures pour que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation et vous renvoyer le matériel nécessaire.